REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH ONLINE

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych drogą elektroniczną przez: Usługodawcę: Joanna Świercz Adres siedziby / adres prowadzenia działalności: ul. Do Wilgi 8/45, 30-419 Kraków/ konsultacja online zamawiana na stronie bliskomamy.pl Adres e-mail: bliskomamy@gmail.com, Telefon kontaktowy: 694 822 821 (jeśli nie odbieram proszę o SMS, oddzwonię)
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: bliskomamy@gmail.com, telefonicznie: 694 822 821, lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie: www.bliskomamy.pl/kontakt
Usługodawca jest psychologiem - osobą posiadającą kwalifikacje do świadczenia usług psychologicznych: tytuł magistra psychologii stosowanej Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie (1016792)
Korzystając z Serwisu Użytkownik oświadcza, że:
- jest pełnoletni i posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
- podane przez niego dane są prawdziwe oraz nie naruszają praw osób trzecich,
- zapoznał się z treścią Regulaminu i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.

§2 Zakres usług i ceny

Usługodawca świadczy następujące usługi online (konsultacje):
a) Pierwsza konsultacja – czas trwania: 70 minut, cena: 200 zł.
b) Kolejna konsultacja – czas trwania: 50 minut, cena: 180 zł.
c) Pakiet konsultacji - 3 x 50 minut, cena: 490 zł.
Forma świadczenia usług: sesje online poprzez platformę online. Link do połączenia zostanie przesłany na adres e-mail Klienta po dokonaniu płatności, w dniu planowanej konsultacji.
Ceny podane są w złotych polskich. Płatność następuje z góry w momencie rezerwacji w sposób wskazany przy zamówieniu (przelew, karta płatnicza, blik) rozliczenia transakcji e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem HotPay.
W przypadku rezerwacji mailowej/ telefonicznej Usługi, możliwa jest płatność bezpośrednio na konto Usługodawcy: dane do przelewu: Joanna Świercz, Blisko Mamy, 97 1140 2004 0000 3602 7149 6182, w tytule przelewu proszę wpisać imię i nazwisko oraz termin konsultacji.

§3 Warunki rezerwacji i płatności

Rezerwacja terminu odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacji Bookero, na stronie Usługodawcy lub poprzez kontakt mailowy/telefoniczny. Rezerwacja jest potwierdzana wiadomością e-mail zawierającą datę, godzinę oraz link do sesji.
W momencie rezerwacji na stronie www.bliskomamy.pl Klient jest zobowiązany do podania danych takich jak: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dokonania płatności zgodnie z instrukcjami podanymi w systemie rezerwacyjnym. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną po zaksięgowaniu płatności (jeśli płatność jest wymagana z góry).
W przypadku braku płatności rezerwacja może zostać anulowana przez Usługodawcę.

§4 Odwołanie, spóźnienia i zmiana terminu

Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć konsultację najpóźniej do 24 godzin przed umówionym terminem. Odwołanie lub zmiana terminu powinna nastąpić drogą e-mailową poprzez wysłanie wiadomości na adres: bliskomamy@gmail.com. lub za pomocą linku w mailu potwierdzającym rezerwację z Bookero.
Odwołanie konsultacji później niż 24 godziny przed umówionym terminem nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty. W takim przypadku Klientowi przysługuje jednak możliwość umówienia innego terminu konsultacji (w miarę dostępności terminów) bez dodatkowej opłaty, o ile strony ustalą nowy termin.
W przypadku spóźnienia Klienta do 20 minut od momentu planowanej godziny rozpoczęcia konsultacji, Usługodawca oczekuje na pojawienie się Klienta i jest dostępny w celu przeprowadzenia konsultacji. Spóźnienie Klienta skraca czas trwania konsultacji - chyba, że Usługodawca zdecyduje inaczej. Spóźnienie Klienta powyżej 20 minut skutkuje brakiem dostępności Usługodawcy do przeprowadzenia konsultacji i brakiem możliwości zwrotu środków za niezrealizowaną Usługę.
W przypadku spóźnienia Usługodawcy, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takim wypadku konsultacja zostanie przedłużona o czas spóźnienia, czas spóźnienia zostanie dołożony do kolejnej zaplanowanej konsultacji lub cała konsultacja zostanie przesunięta na inny, jak najszybszy termin bez dodatkowych kosztów.

§5 Realizacja usługi i prawa Klienta

Usługodawca dołoży starań, aby usługa została wykonana profesjonalnie i zgodnie z wiedzą psychologiczną.
Klient ma prawo do rezygnacji z dalszych usług w dowolnym momencie. W przypadku rezygnacji po rozpoczęciu świadczenia usługi (np. po odbyciu części sesji z opłaconego pakietu), rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanej części usługi – o ile strony nie ustalą inaczej.
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonania usługi na adres e-mail: …bliskomamy@gmail.com. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.

§6 Prawo odstąpienia (konsument)

Jeżeli Klientem jest konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej), przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ust. 2.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu 14 dni oraz Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi i potwierdził utratę prawa odstąpienia. (Zgodnie z art. 38 ust. 12 ustawy o prawach konsumenta.)
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: bliskomamy@gmail.com.

§7 Warunki techniczne świadczenia usługi (online)

Do skorzystania z konsultacji online Klient zobowiązany jest do zapewnienia urządzenia z dostępem do internetu, kamery i mikrofonu oraz stabilnego łącza internetowego.
Usługodawca nie odpowiada za trudności techniczne po stronie Klienta (np. słaby Internet, brak kompatybilności urządzenia). W przypadku problemów technicznych strony postarały się umówić nowy termin sesji.
Usługodawca może nagrywać sesję tylko za wyraźną, odrębną zgodą Klienta przed rozpoczęciem Usługi (w formie pisemnej lub mailowej). W przypadku zgody, zapis sesji będzie przechowywany zgodnie z polityką prywatności i usunięty/udostępniony zgodnie z ustaleniami.

§8 Poufność i ochrona danych

Wszystkie informacje przekazywane w trakcie konsultacji są objęte tajemnicą zawodową i traktowane jako poufne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami RODO. Administratorem danych osobowych jest: Joanna Świercz. ul. Do Wilgi 8/45, 30-419 Kraków, prowadząca działalność poprzez stronę internetową bliskomamy.pl
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: www.bliskomamy.pl/politykaprywatnosci
Udostępnianie treści konsultacji osobom trzecim wymaga zgody Klienta, chyba że obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa.

§9 Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań Klienta podjętych bez wcześniejszej konsultacji lub sprzecznych z ustaleniami.
Świadczone usługi nie są poradą medyczną, nie zastępują opieki psychiatrycznej
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przerw w działaniu łączy internetowych, awarii systemów zewnętrznych ani za działania osób trzecich.

§10 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w tym ustawy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną oraz przepisy RODO.
Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej: www.bliskomamy.pl/regulamin. oraz udostępniany na żądanie Klienta e-mailem.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od ich opublikowania na stronie internetowej, chyba że zmiany dotyczą jedynie klientów istniejących – wówczas stosowne informacje zostaną przesłane mailem.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem: 26.09.2025 r..